ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này hình thành cảm